Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Como Proceder

Comprar online traz conveniência, mas é fundamental conhecer seus direitos para garantir uma experiência segura e satisfatória. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você em casos de arrependimento ou defeitos nos produtos adquiridos.

Prazo para Arrependimento: 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Esse direito vale para todas as compras feitas pela internet, garantindo que você possa avaliar o produto com calma em casa.

Como proceder:

• Entre em contato via WhatsApp pelo número 48 98841-7216.
• Informe seu desejo de devolução, mencionando o prazo legal.
• Embale o produto em sua embalagem original e envie conforme instruções.

Produtos com Defeito: Prazo e Soluções

Caso o produto apresente defeito, o CDC estipula diferentes prazos para duráveis e não duráveis:

• Produtos duráveis: até 90 dias para reclamar.
• Produtos não duráveis: até 30 dias para reclamar.

O fornecedor tem até 30 dias para consertar o item. Se o problema persistir após esse período, você pode escolher entre:

• Troca por outro produto;
• Devolução do dinheiro;
• Desconto proporcional no valor.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde a nota fiscal e a embalagem original.
• Fotografe o produto e o defeito para comprovação.
• Anote todas as comunicações com o suporte.

Considerações Finais

Conhecer seus direitos é essencial para fazer valer a proteção oferecida pelo CDC. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga os passos indicados e conte com nosso atendimento via WhatsApp para orientações rápidas.

Este guia foi elaborado para oferecer clareza e tranquilidade em suas compras online, reforçando o compromisso com a sua satisfação e segurança.